Comunicado IMPORTANTE para todos


Estimados compañeros de la Red Auriga:

Somos conscientes de las fechas en las que nos encontramos: acaba de empezar un nuevo año y hay muchas tareas que hacer: tener todo facturado y contabilizado, cerrar IVA, hacer mil comprobaciones, etc. Como sucede siempre, estamos haciendo todo lo posible por facilitaros el trabajo y os pedimos que seais pacientes cuando intentéis contactar con nosotros para solicitar ayuda, pues son fechas en las que estamos algo saturados, pero os ayudaremos a todos, sin duda.

Unido a esto queremos compartir con vosotros

Este año que acaba de terminar, 2008, ha sido muy duro para todos. Varios factores han jugado de forma adversa en nuestra contra: la crisis del sector, el nuevo Plan Contable, el cambio a Auriga 2, etc. Y a nosotros personalmente, se nos unió el cambio interno que tuvimos a principios de año, el cual nos ha hecho mella durante todo 2008. Creednos que lo hemos pasado bastante mal intentando que todas estas incidencias, os afectaran lo mínimo posible. Como bien sabéis, hemos hecho todo lo que estaba en nuestra mano, tal y como es nuestra costumbre.

Al igual que vuestra vida es vuestro negocio de vuestro taller, nuestra vida es la Red Auriga, desde el principio ha sido así y así queremos que sea. Queremos lo mejor para vosotros, por eso hemos hecho una apuesta muy grande por construir un nuevo programa, Auriga 2, el cual ha costado muchísimas horas de esfuerzo y dedicación. Nuestro objetivo es que tengáis LA MEJOR APLICACIÓN existente en el mercado en nuestro sector. Estamos usando la tecnología más moderna, y constantemente estamos investigando cómo mejorar todo aún más, siempre con vuestra inestimable colaboración a través de sugerencias y comentarios.

Auriga 2 es una aplicación nueva, realizada desde cero (no se ha reutilizado Auriga 1, sino que es completamente nueva), y como todo producto recién construido, está sujeto a pequeños desajustes que solucionamos en cuanto los localizamos. Pronto llegará a un grado de estabilidad que rozará el 100%. No dejéis pues, de enviarnos vuestros comentarios, sugerencias y problemas.

Por otro lado, un punto en el que desde que nacimos hemos querido hacer hincapié es en el trato personalizado y agradable hacia vosotros. Queremos atenderos como nos gustaría que nos atendieran a nosotros en cualquier momento, esa fue nuestra idea primigenia. Muy a nuestro pesar, la evolución de la red y los sucesos acontecidos han hecho que el nivel de nuestra atención hacia vosotros haya decaído en general, sobre todo en este último año. De eso nos hemos dado cuenta, y nos ha preocupado mucho, porque no es lo que queremos, ni nosotros ni vosotros.

Haciendo un análisis interno de cuáles son las causas del problema, nos hemos dado cuenta de varias cosas. En primer lugar, ya hemos comentado que este año ha sido muy especial, con muchos cambios que están terminándose de solucionar, y que dentro de muy poco tiempo dejarán de ser un problema. En segundo lugar, a finales de 2007 tuvimos un problema interno que nos ha influido negativamente durante todo este tiempo, el cual hemos superado con muxo, muxo trabajo y constancia. En tercer lugar, hemos analizado el punto en el que estamos, el cual dista mucho de cómo éramos cuando empezamos con vosotros, y eso requiere también unos cambios.

Cuando comenzamos en este proyecto de la Red Auriga, hace casi 5 años ya, teníamos la infraestructura suficiente para abarcar con todos los clientes que teníamos. Ha pasado el tiempo, y todo cuando crece debe hacerse más “serio” en el sentido profesional de la palabra. Este proyecto se ha convertido en algo grande, sois muchos (más de 130) los talleres que habéis confiando en nosotros, y hay perspectivas de que en 2009 os convirtáis en muchos más, y sostener eso requiere una serie de medios los cuales hemos ido incorporando poco a poco, pero que en estos últimos meses hemos visto que son insuficientes.

El servicio que tenemos con vosotros creemos que es muy bueno porque os ayudamos a tareas que con cualquier otra aplicación ni se les ocurriría, pero es mejorable porque no abarcamos con todos vosotros. Los tiempos de espera son mayores de los que nos gustaría, y eso hay que arreglarlo. Como empresa, si nos comparamos con los otros DMS, homologados o no, su servicio es mucho más frío e impersonal, y sus costes son mucho más elevados que los nuestros. Esos costes, aun considerándolos excesivos por nuestra parte, les permiten mantener una infraestructura que nosotros no tenemos. Por ello, nos vemos en la tesitura de decidir que, ya que todos queremos una mejora en el servicio, tenemos que mejorar en esto. Nuestros costes han sido muy pequeños desde el principio (lo sabéis), pero actualmente son insuficientes para mantener lo que queremos tener con vosotros. Por hacer una comparación, la media de lo que se puede pagar a otro DMS con 4 puestos, es de unos 200 euros. Comparadlo con nosotros… la diferencia es grande.

Hemos propuesto una subida de precios de mantenimiento bastante razonable, que nos permitirá mejorar nuestro servicio y con ello, que vosotros estéis mucho mejor. Y ni por asomo se van a parecer a los precios excesivos de la competencia. Nuestro objetivo no es engañaros ni hacernos ricos… es hacer las cosas bien.

A continuación, pues, os indicamos la tabla de nuevos precios mensuales de mantenimiento, dependiendo de la versión del programa que tengáis y el tipo de taller que seáis:

  • SERVICIO OFICIAL CON AURIGA COMPLETO:
    • CUOTA BASE: 60 €
    • CUOTA POR PUESTO: 3 €
  • AGENTE CON AURIGA COMPLETO:
    • CUOTA BASE: 45 €
    • CUOTA POR PUESTO: 2 €
  • AGENTE CON AURIGA LITE:
    • CUOTA BASE: 35 €
    • CUOTA POR PUESTO: 1 €

Como podéis comprobar, hemos ajustado al máximo los márgenes y lo hemos adaptado al nivel adquisitivo de cada taller.

Tenemos la confianza que vais a comprender y recibir bien este cambio puesto que es bueno para todos, y no os supone un desembolso significativo en comparación con lo que váis a recibir a cambio.

Por otro lado, queríamos haceros algunos comentarios sobre métodos de actuar en el servicio al cliente del que estamos hablando. Intentamos por todos los medios (y ahora aún más) cualificar a todas las personas que os atienden, para que puedan ayudaros en el mayor número de tareas posibles, pero de todos es sabido y no es un secreto que hay ciertos problemas o temas que sólo el programador, Juan Antonio, es capaz de solucionar. Poco a poco iremos cambiando esto (es uno de nuestros objetivos), pero mientras tanto os pedimos que penséis que Juan Antonio es sólo una persona, y que además de atender vuestras peticiones (que son muchas), tiene que desarrollaros las mejoras en el programa, comprobar los errores, ayudaros en temas contables, realizar cambios a Auriga 2, etc. Juan Antonio trabaja por y para vosotros todo lo que puede, y sabe perfectamente cuándo hay problemas, cuáles son, cuándo estáis esperando algo, y lo que cada uno necesita. Lo sabe. Su nivel de trabajo es gigantesco, y necesita concentración extrema para tardar lo mínimo posible en hacer las tareas. Por ello, es contraproducente acosarlo a llamadas, o preguntarle todos los dias si ha terminado vuestra tarea en concreto, porque sólo conseguís generar nerviosismo, estrés, y retrasos. O lo que es peor, que se colapse y no pueda hacer nada. Y ahora mismo, por suerte o por desgracia, TODOS dependemos de él. Si él cae, caemos todos. Por favor, pensad como red, no como unidad, imaginad que sólo con que una cuarta parte de vosotros lo llaméis para meterle prisa por lo vuestro, eso implica más de 30 llamadas en el día, con su pérdida de tiempo.

En definitiva, el objetivo a corto plazo es que todo mejore, y llegar en un breve espacio de tiempo a una situación de estabilidad, tanto para vosotros como para nosotros, y eso requiere el esfuerzo de todos. Nosotros seguiremos pasando las noches en vela que  haga falta, no nos importa, pero nos motiva mucho más ver en vosotros una actitud positiva y de trabajo en común, que prisas o reproches que sólo llevan a desánimos y a bajar el nivel de productividad.

Amigos de la Red, seguimos trabajando con mucha energía y esperamos que vosotros seais también optimistas en un futuro común, os tenemos reservadas muchas sorpresas que iréis viendo próximamente.

Gracias, un saludo.

PD: Como siempre, comentarios bienvenidos.

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